客户成功贩卖的不是成功,而是体验

By SAOWEN

翻译/丁硕瑞

杰森·布鲁姆伯格(Jason Bloomberg)是一位IT业界领先的行业分析师、《福布斯》撰稿人、主讲人,以及全球公认的企业技术和数字化转型领域的专家,Agile Digital Transformation analyst公司的创始人及总裁。在Onalytica的《2018年最具数字转型影响力人物》榜单上名列第5位;在Jax的《Jax’s最具影响力人物榜单》(DevOps)中名列第15位。杰森·布鲁姆伯格独自着写及与他人合著了四本著作,包括《敏捷架构革命》(the Agile Architecture Revolution, Wiley, 2013)。他的下一本书《敏捷数字转型》将于明年出版。

“人们不想买四分之一英寸的钻头,他们想要四分之一英寸的钻孔。”这是1974年来自哈佛商学院的教授西奥多·莱维特,在其名为《市场为商业发展》一书中提出的。

这句话已经深入人心。《创新者的困境》的作者,克莱顿·克里斯坦森在他2016年出版的《克莱顿·M·克里斯坦森的读者》一书中引用了莱维特的这句话。

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