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首先是运行的稳定性。IT分析师杰森·布隆博格(Jason Bloomberg)在《福布斯》中写道,RPA的主要弱点就是鲁棒性差。德勤在一次调查中发现,在使用RPA的400家公司中,30%到50%的RPA项目在一开始便失败了,63%的RPA项目没有按时交付。
业内人士分析,RPA的鲁棒性差表现在两个方面,一是自适应较弱,RPA的工作机制是完全模拟人工操作,一旦用户出现任何细小流程变化、业务系统更新、数据逻辑调整等,就需要工程师重新配置RPA流程;二是依赖性较强,本地化部署是RPA目前主要的实施策略,在本地化部署过程中,客户不同的硬件设备、操作系统、网络环境、业务系统架构、网络安全机制等都可能成为影响RPA稳定运行的因素。在RPA部署实践中,遇到操作系统不兼容、业务系统元素识别冲突、网络延时导致流程死循环的场景非常常见。而复杂的业务流程一旦中断,面对繁复的自动化流程脚本文件,可能很难快速排查问题,人力成本耗费巨大,甚至会影响业务的正常开展。
谢晓全认为,RPA不稳定性的根本原因在于存在逻辑断点。“因为它是用非侵入式的方式,所以目标软件是不会把操作的结果反馈给RPA系统的。这样从业务角度就形成一个逻辑的断点,也就是说没有任何反馈就断在这里。”
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